Reclamação Claro NET: Veja Como Fazer sua Reclamação

Como fazer uma reclamação Claro NET

Se você precisa fazer uma reclamação Claro NET sobre algum serviço que você contratou, pode fazer isso por diferentes meios:

Site
Telefone
Aplicativo
Ouvidoria

Siga a leitura e entenda mais sobre cada um deles!

Reclamação Claro NET via internet

Pelo site oficial da operadora, você consegue falar com a Claro NET de algumas maneiras:

Acessando a área de clientes: você consegue resolver questões básicas referente a pagamentos e problemas técnicos com os seus serviços.
Acessando a página Fale Conosco: e entrar em contato com a operadora por meio do chat ou e-mail.
Acessando a Ouvidoria: o canal direto de críticas ou sugestões da Claro NET.

Reclamação NET: Na foto vemos uma mulher com uma mão teclando no computador e a outra segurando um celular próximo ao ouvido

Reclamação Minha NET

A Claro NET, assim como boa parte das operadoras, hoje em dia, tem um aplicativo de autoatendimento.

O antigo Minha NET foi substituído pelo Minha Claro Residencial e também pode ser um canal para resolver o seu problema.

Por meio do app você pode:

Emitir a segunda via de fatura Claro NET.
Resolver questões técnicas básicas (como queda de sinal de internet).
Agendar visitas técnicas na sua casa.

Reclamação Claro NET via telefone

Caso você seja do tipo que prefere falar diretamente no atendimento Claro NET e resolver as questões por telefone, pode ligar para o 106 21.

A ligação pode ser feita de qualquer telefone, fixo ou celular.

O atendimento está disponível de segunda à sexta das 08h às 00h. Sábado, domingo e feriados das 09h às 22h.

Ouvidoria Claro NET

A ouvidoria só é válida se você já tiver passado pelos canais de atendimento tradicionais e não encontrou uma solução para o seu problema.

Por isso, você só consegue ser atendido pela ouvidoria se tiver em mãos o número do protocolo Claro NET fornecido pela Central de Relacionamento da operadora.

Com esse documento em mãos, você pode fazer contato com a ouvidoria tanto por meio do site da operadora quanto pelo telefones:

0800 701 0180 - para serviços residenciais e Combo Multi.
0800 020 0200 - para serviços móveis e corporativos.

Caso você faça esse contato online, a ouvidoria Claro NET garante uma resposta em até cinco dias úteis.

Reclamação NET: Na foto vemos duas mãos teclando num notebook sobre uma mesa de madeira

Quando fazer uma reclamação na Claro NET?

Tudo depende das suas necessidades e da forma que você é atendido pela empresa, mas, basicamente, você pode reclamar na Claro NET em caso de:

Cobrança indevida.
Falha do sinal de internet banda larga.
Não recebimento da velocidade de internet contratada.
Falha nos canais / sinal de televisão.
Problemas com a linha telefônica Claro NET.
O modem de Wi-Fi não funciona corretamente (não envia o sinal para os aparelhos compatíveis com a tecnologia).
Bônus que não são aplicados à sua conta ou serviços.

É seu direito ser bem atendido e receber um produto de qualidade ao fazer a contratação e reclamar caso esses padrões não sejam atendidos.

Como fazer uma reclamação da Claro NET na Anatel?

Vamos supor que você fez reclamações sobre problemas que teve diretamente com a Claro NET, mas ainda assim a sua situação não foi resolvida.

É o caso, então, de fazer uma reclamação na Anatel, a Agência Nacional de Comunicações.

Você pode registrar uma reclamação na Anatel de várias maneiras:

Pelos telefones 1331 ou 1332, de qualquer telefone, fixo ou celular.
Presencialmente.
Pelo site da agência.
Por aplicativo no celular.

Mas atenção: antes de fazer esse contato, você precisa ter em mãos o número do protocolo de atendimento da Claro NET.