Reclamação Claro NET

Como fazer uma reclamação Claro NET

Se você precisa fazer uma reclamação Claro NET sobre algum serviço que você contratou, pode fazer isso por diferentes meios:

• Site
• Telefone
• Aplicativo
• Ouvidoria

Siga a leitura e entenda mais sobre cada um deles!

Reclamação Claro NET via internet

Pelo site oficial da operadora, você consegue falar com a Claro NET de algumas maneiras:

• Acessando a área de clientes: você consegue resolver questões básicas referente a pagamentos e problemas técnicos com os seus serviços.
• Acessando a página Fale Conosco: e entrar em contato com a operadora por meio do chat ou e-mail.
• Acessando a Ouvidoria: o canal direto de críticas ou sugestões da Claro NET.

Reclamação Minha NET

A Claro NET, assim como boa parte das operadoras, hoje em dia, tem um aplicativo de autoatendimento.

O antigo Minha NET foi substituído pelo Minha Claro Residencial e também pode ser um canal para resolver o seu problema.

Por meio do app você pode:

• Emitir a segunda via de fatura Claro NET.
• Resolver questões técnicas básicas (como queda de sinal de internet).
• Agendar visitas técnicas na sua casa.

Reclamação Claro NET via telefone

Caso você seja do tipo que prefere falar diretamente no atendimento Claro NET e resolver as questões por telefone, pode ligar para o 106 21.

A ligação pode ser feita de qualquer telefone, fixo ou celular.

O atendimento está disponível de segunda à sexta das 08h às 00h. Sábado, domingo e feriados das 09h às 22h.

Ouvidoria Claro NET

A ouvidoria só é válida se você já tiver passado pelos canais de atendimento tradicionais e não encontrou uma solução para o seu problema.

Por isso, você só consegue ser atendido pela ouvidoria se tiver em mãos o número do protocolo Claro NET fornecido pela Central de Relacionamento da operadora.

Com esse documento em mãos, você pode fazer contato com a ouvidoria tanto por meio do site da operadora quanto pelo telefones:

• 0800 701 0180 - para serviços residenciais e Combo Multi.
• 0800 020 0200 - para serviços móveis e corporativos.

Caso você faça esse contato online, a ouvidoria Claro NET garante uma resposta em até cinco dias úteis.

Como fazer uma reclamação da Claro NET na Anatel?

Vamos supor que você fez reclamações sobre problemas que teve diretamente com a Claro NET, mas ainda assim a sua situação não foi resolvida.

É o caso, então, de fazer uma reclamação na Anatel, a Agência Nacional de Comunicações.

Você pode registrar uma reclamação na Anatel de várias maneiras:

• Pelos telefones 1331 ou 1332, de qualquer telefone, fixo ou celular.
• Presencialmente.
• Pelo site da agência.
• Por aplicativo no celular.

Mas atenção: antes de fazer esse contato, você precisa ter em mãos o número do protocolo de atendimento da Claro NET.