Ouvidoria Tim

Qual o número da ouvidoria Tim?

O telefone da ouvidoria Tim é 0800 882 0041 e seu atendimento acontece de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

Ao fazer a ligação você será atendido por um menu eletrônico da Tim, nesse momento basta selecionar o assunto que deseja conversar. 

É importante lembrar que esse número é dedicado apenas para o setor de ouvidoria, caso você precise falar se outros assuntos, pode tentar outros telefones Tim. 

Como falar com a ouvidoria Tim?

Para formalizar sua reclamação, você precisa do CPF do titular da conta e dos números de protocolos das suas solicitações anteriores.

A partir do protocolo, a pessoa que te atender na ouvidoria será capaz de ver todo o caminho da solicitação.

Ela também vai ver o que foi feito para solucionar e porque você continua com o problema no seu plano Tim.

Por isso é tão importante que você anote todos os números fornecidos ao entrar em contato com a provedora que contratou.

De modo geral a ouvidorias trabalham com o prazo de três a sete dias úteis para dar um retorno a respeito de sua solitação, mas pode variar.

Ao fazer sua reclamação, você será informado desse prazo.

Se ele vencer e você não obter um retorno da operadora Tim, é necessário partir para outros meios de reclamação, de modo que seus direitos sejam respeitados. 

Quando devo falar na ouvidoria Tim?

A ouvidoria deve ser seu último recurso com a operadora para resolver um problema.

Você entra em contato nesse setor quando você já fez várias reclamações do plano Tim Black, controle, internet ou fixo da operadora e não obteve uma solução.

Por exemplo, sua internet tem caído e ficado sem sinal constantemente.

Você entrou em contato com a operadora pelos canais convencionais. A Tim avisou que iria resolver, mas você continua com a internet banda larga com problema.

Ou, quem sabe, houve um erro na sua fatura Tim que não foi comunicado.

Você pediu estorno do dinheiro ou crédito na próxima conta, a operadora falou que isso aconteceria, mas até hoje nada.

Se esse é o caso, você deve entrar em contato com a ouvidoria e formalizar sua insatisfação.

O setor vai tomar todas as providências para resolver o seu caso.

Como reclamar na Anatel sobre a Tim?

As operadoras de telecomunicação contam com um órgão regulador. É a Agência Nacional de Telecomunicações, a Anatel.

A autarquia também cumpre o papel de defender que o cliente tenha acesso aos serviços que foram contratados.

Você deve entrar em contato com ela caso sua reclamação na ouvidoria da Tim não surtir efeito.

A agência vai fazer uma notificação formal à empresa sobre a situação e pode facilitar para que seu problema seja resolvido.

Há vários canais de atendimento para fazer uma reclamação na Anatel. Confira algumas opções:

• Por telefone: ligue para o número 1331 e siga corretamente as instruções do menu eletrônico.
• Pela internet: é fornecido um formulário online onde você cadastra todas as informações. O envio é feito pelo Focus – Suporte de Atendimento aos Usuários. Você também pode baixar o aplicativo da Anatel e registrar a reclamação.
• Presencial: o atendimento presencial da Anatel acontece na Sala do Cidadão. Cada estado conta com uma unidade, localizada na capital. O órgão oferece uma lista com todos os endereços.

Como reclamar no Procon sobre a Tim?

Se você se sentir lesado financeira ou moralmente, você também pode entrar com um processo no Procon.

O Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor tentará fazer uma conciliação direta com a empresa.

Cada estado tem um Procon diferente, basta procurar o do seu. Na maioria das vezes, não é necessário nem contratar um advogado.

Em ambos os casos, seja na Anatel ou no Procon, você deve ter os protocolos das reclamações realizadas com a Tim.

Dessa forma, fica mais fácil que a empresa forneça um demonstrativo da sua tentativa de resolução do problema com seu plano Tim Live, Tim Black ou outro serviço da operadora.

Perguntas frequentes sobre a ouvidoria Tim