Saiba como mudar para a Vivo e manter seu número antigo!
Para fazer a portabilidade do seu antigo número para a Vivo, siga os passos abaixo:
📌 Observação: O procedimento é feito inteiramente com a Vivo, é grátis e você não precisa cancelar sua linha antiga.
Antes de realizar a portabilidade, confira os planos Vivo Controle e Easy e encontre a oferta ideal!
Vivo Easy Prime
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O serviço de portabilidade Vivo permite que o consumidor troque de operadora mantendo o mesmo número, conforme disponibilidade.
Dessa forma, você evita a perda de contatos, e não é necessário trocar seu número em cadastros, listas de telefone, entre outros.
Na portabilidade Vivo, o cliente pode solicitar a portabilidade à operadora, escolhendo o plano Vivo que deseja contratar e mantendo o mesmo número, caso esteja disponível.
Clique nos tópicos abaixo para saber mais sobre como mudar para a Vivo!
Você pode solicitar a portabilidade Vivo pelo WhatsApp, mas deverá finalizar o processo no site da operadora.
Para seguir com o atendimento pelo WhatsApp, envie uma mensagem para o número oficial da Vivo e fale com o Aura, a inteligência artificial da operadora:
A portabilidade para Vivo é um processo em que você passa a ser cliente dos planos da operadora sem precisar mudar o seu número atual.
Para fazer a portabilidade Vivo por SMS, siga os passos:
Até a portabilidade ser concluída, você utilizará um número provisório para usar os serviços. A mudança acontece automaticamente.
Para fazer portabilidade Vivo online:
Você também pode contratar planos com aparelhos Vivo na loja online.
Para fazer o atendimento via telefone e solicitar a portabilidade Vivo, você pode entrar em contato com um dos números abaixo:
O horário de atendimento da portabilidade Vivo é das 8h às 22h, todos os dias.
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Se preferir fazer a portabilidade Vivo presencialmente, você pode se dirigir a loja Vivo mais perto de você e falar com um atendente da operadora.
Além disso, você precisa apresentar alguns documentos, como:
Para ativar chip da Vivo portabilidade:
De acordo com a Anatel, o preço máximo que uma operadora pode cobrar pela portabilidade é R$4,00.
Porém, geralmente a Vivo faz a portabilidade grátis, mas você pode ter que pagar apenas pelo seu novo chip da Vivo.
Consulte as ofertas da operadora antes de fazer a portabilidade para os planos controle ou planos Vivo pós-pago e economize!
Depois de solicitar a portabilidade para a Vivo e iniciar o processo, o prazo é a partir de três dias úteis após a ativação do chip.
Esse chip terá um número provisório enquanto a operadora conclui a transição do seu número. Assim, você não fica sem Vivo internet móvel, ligações, mensagens, entre outros.
Caso você queira adquirir o serviço Vivo Fixo e manter o seu número atual, é necessário ir até a loja para solicitar a portabilidade com um atendente.
Para o processo de portabilidade é preciso levar os seguintes documentos:
Todos os documentos precisam estar no nome do titular das contas da operadora telefônica anterior.
📢 Alguns pontos importantes sobre a portabilidade Vivo Fixo |
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A portabilidade Vivo Fixo só pode ser feita dentro da mesma região, com o mesmo DDD, ou seja, caso você esteja se mudando para outra área, a portabilidade não poderá ser feita |
Apenas portabilidade entre linhas fixas podem ser feitas, o que significa que não é possível trocar um plano de telefonia móvel por um plano de telefonia fixa e manter o mesmo número |
Fique atento aos pontos do contrato com a sua operadora anterior, caso haja um tempo de fidelização, você poderá ser cobrado uma multa pela finalização do contrato antes do prazo |
Guarde bem o número de protocolo recebido, somente com ele você poderá acompanhar o status da portabilidade Vivo Fixo pelo site disponível |
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Caso você tenha solicitado a portabilidade Vivo e se arrependido durante o processo, pode solicitar o cancelamento até 2 dias úteis após a solicitação.
Por isso, pense bem antes de fazer a solicitação de portabilidade e não se esqueça: esse serviço é um direito seu e pode ser realizado quantas vezes você desejar, conforme disponibilidade.
Sendo assim, caso não seja mais possível cancelar o procedimento, você poderá fazer a portabilidade de volta para a sua operadora anterior.
Para seguir com o cancelamento, procure o atendimento online no chat Vivo, dentro do site da operadora, ou se dirija à uma loja física para atendimento presencial.
É raro um pedido de portabilidade Vivo ser negado, mas isso pode acontecer caso o número já seja de outro cliente, caso você tenha dívidas em aberto com a operadora, e até mesmo se a Vivo não tiver cobertura do serviço na sua região.
Sim, você pode fazer a portabilidade quantas vezes for necessário, até mesmo levando o número de volta para uma operadora que você já foi cliente.
Sim, é possível fazer portabilidade Vivo para outro estado, mas é preciso verificar a disponibilidade do número na região com a sua operadora.
Conteúdo atualizado em
Por Jessica Borges
Analista de Marketing e redatora do Minha Conexão. Gosto de escrever sobre serviços relacionados a planos de celular, internet, TV por assinatura, telefone fixo e tirar dúvidas sobre teste de velocidade.
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